Укрпочта - отследить посылку, трекинг

Укрпочта – национальный почтовый оператор

В Украине в настоящее время имеется единственный национальный оператор почтовой связи – это «Укрпочта». В состав компании входит более 11 тыс. отделений, расположенных по всей стране. Автопарк компании составляет 3,5 тыс. автомобилей. Клиентам доступно около 50 услуг.

История компании

С 1947 года компания состоит во Всемирном почтовом союзе (ВПС). Немного позже она становится членом Ассоциации европейских государственных почтовых операторов PostEurop и регионального содружества в области связи.

С 1994 года «Укрпочта» начала работать самостоятельно. Тогда в ее подчинении было 26 почтамтов, 54 городских и 482 районных узла почтовой связи, 11875 сельских отделений, 98 передвижных отделений и 204 пункта почтовой связи. В 1999 году в стране изменился индекс, а предприятие стало унитарным.

С 2017 года государственная компания была реорганизована в публичное акционерное общество. С 2018 года «Укрпочта» отправила клиентам 186,5 млн. писем, 21,1 млн. посылок и 2,9 млн. различных отправлений, выплатила 10,3 млн. переводов и 68,2 млн. социальной помощи и пенсий.

Как отследить посылку Укрпочты?

Для отслеживания посылки нужно выполнить несколько действий:

• подняться на этой странице чуть выше к форме поиска почтовых отправлений;
• в поле поиска ввести трек-номер экспресс-накладной (ТТН или трек-код);
• нажать поиск.

После этих действий система в автоматическом режиме начнет поиск посылки или письма и в течение секунд появится информация по вашему отправлению.

Что такое трек-номер?

Благодаря трек-номеру можно идентифицировать потовое отправление. Каждому отправлению при регистрации присваивается уникальный номер. Делается это сотрудником в отделении или в личном кабинете пользователя. Трек-номер позволяет отслеживать место нахождения посылки пока она в пути.

Отправлениям, пересылаемым Укрпочтой, присваиваются номера из 13 цифр, например: 0504310915490, CG580029809UA. Это и есть ТТН номер или трек-код.

Трек-коды международных отправлений состоят из 13 символов, но вначале и в конце номера пишут буквы, например: небольшой пакет – RX123458681UA, обыкновенная посылка – CX124569347UA. Последние две буквы трек-номера обозначают страну отправления посылки, например: RR125464191PL – Польша.

Трек-номер указывается на чеке, который отправителю дает оператор после оплаты услуги.

Следует также знать, что трек-номер присваивается только посылкам весом свыше 30 кг, а также бандеролям и заказным письмам. При онлайн оформлении отправления и забора посылки курьером трек-номер появится в вашем личном кабинете.

Причины, по которым посылка может не отслеживаться

Список причин, если посылка не отслеживается:

• после регистрации отправления прошло слишком мало времени, трек-код еще не появился в системе трекинга;
• посылка или письмо было отправлено в селе через передвижное почтовое отделение (автомобиль), в таком случае информация в системе трекинга появится, когда информацию о посылке внесут в систему в почтовом отделении, куда прибудет автомобиль.
• посылка еще не прибыла в Украину (если это международное отправление);
• в поле поиска неправильно введен трек-номер;
• технический сбой в системе трекинга Укрпочты (сервер не отвечает, сервер перегружен поисковыми запросами клиентов, технические работы на сервере).

Можно ли отследить посылку по фамилии получателя или номеру телефона?

Отследить нахождение посылки по фамилии получателя или номеру телефона на Укрпочте невозможно. Отслеживание происходит только по трек-номеру.

Отслеживание заказных писем, денежных переводов

Отследить местонахождение писем и бандеролей можно на нашем сайте, на официальном сайте компании, а также через чат-бот в мессенджерах и мобильное приложение.

Денежный перевод отследить нельзя, так как ему не присваивается ТТН. Но можно приблизительно подсчитать день, когда придут деньги. Чаще всего это 7 дней.

Услуги, предоставляемые Укрпочтой

Компания предоставляет почтовые и финансовые услуги. Кроме этого, каждый клиент может пользоваться онлайн-сервисами. Ниже расскажем более подробно обо всех услугах, предоставляемых почтовым оператором.

Укрпочта Экспресс

Экспресс доставка позволяет отправлять отправления весом от 0,25 кг до 30 кг за короткое время. Стоимость услуги зависит от расстояния.

Данная услуга позволяет:

• выбрать того, кто оплатит посылку (отправитель или получатель);
• переслать отправление, не приход в отделение (курьерский забор или адресная доставка);
• не платить за SMS/Viber-сообщение;
• отправления стоимостью до 50 000 грн. получать наложенным платежом.

Для упаковки товара можно приобрести картонную коробку, стоимость которой входит в стоимость доставки.

• 0,25 кг — 23 грн;
• 1 кг — 29 грн;
• 5 кг — 38 грн.

В пределах области посылка идет до 2-х дней, от 3-х дней – по территории Украины, но при условии оформления отправления до 14:00 часов.

Доставка заграницу

Укрпочта позволяет отправлять посылки в 230 стран мира как наземным, так и воздушным транспортом.

Отправить можно:

• письма массой до 2 кг;
• мелкие пакты до 2 кг;
• бандероли массой до 5 кг;
• посылки массой до 30 кг.

Отправление за границу оформляется в любом отделении компании.

Письмо и открытка

Отправлять письма и открытки можно в любой уголок земли. Открытки отправляют на специальных бланках, а письма в конвертах. На такие отправления клеят марки, которые являются подтверждением оплаты услуги.

За границу можно отправить как простое, так и заказное письмо или открытку, а также письмо с объявленной ценностью. Обычное письмо с маркой можно бросить в специальный ящик для писем, а заказные письма и с объявленной ценностью отдают оператору в отделении компании. Оператор регистрирует письмо и присваивает ему трек-номер.

Можно также заказать дополнительные услуги:

• SMS-подтверждение о вручении;
• уведомление о вручении;
• доставка курьером (с посыльным).

Бандероль

Бандероли используют для отправки канцелярии, книг, документов, фотопродукции. Для упаковки отправлений используют коробки, полиэтиленовую пленку, специальные конверты.

При небольших размерах на бандероль клеят марку и кладут в специальный почтовый ящик, если бандероль большая, то её отдают оператору в ближайшем почтовом отделении. Заказные бандероли и бандероли с объявленной ценностью отправляют только через оператора. Дополнительно можно заказать уведомление о вручении через SMS и доставку курьером.

Финансовые услуги и денежные переводы

К финансовым услугам почтового оператора относятся, в том числе, денежные переводы:

• с карты с доставкой на дом;
• с карты в отделение;
• с карты на карту;
• международные почтовые переводы;
• внутренние почтовые переводы.

Кроме этого, клиенты имеют возможность воспользоваться сервисами международных и внутренних платежных систем, получить социальные выплаты, пенсии, оплатить услуги онлайн, снять наличные через POS-терминалы.

Клиенты Укрпочты могут воспользоваться онлайн-сервисами

Список работающих онлайн-сервисов компании:

• мобильное приложение – оформление, отслеживание и расчет стоимости отправлений, переводы, поиск отделений и индексов;
• личный кабинет – получение основных услуг и скидок;
• чат-бот применяется в мессенджерах Viber, Telegram и Facebook Messenger, а также дает клиенту возможность общаться с оператором.

Укрпочта Стандарт

Стоимость отправления зависит от веса и расстояния. Чем же выгодна услуга? В первую очередь стоимость – 18,2 грн. Отправления отправляются в различные уголки страны с объявленной стоимостью. Наименьшая масса отправления – 100 г.

Секограмма

Секограмма – услуга, предназначенная для людей с нарушением зрения. Отправления отправляются в адрес слепых. Максимальный вес секограммы – 7 кг. Простое отправление не имеет ТТН. Для получения ТТН отправление отправляется с отделения и регистрируется оператором.

Укрпочта SmartBox

В личном кабинете каждый клиент может заказать услугу «смартбокс». С ней вам не нужно платить отдельно за вес посылки, габариты или расстояние. Сматрбоксы приобретаются по одному тарифу. Заказать можно до 500 коробок от 35 грн/шт. Все посылки, отправленные с помощью данной услуги, отслеживаются через SMS-сообщения и чат бот.

Почтовое отправление до востребования

Доставка «До востребования» означает, что груз поступит в отделение компании, где получатель заберет его лично.

Таможенно-брокерские услуги

Данный вид услуги предоставляется корпоративным клиентам, где их консультируют по вопросам таможенного оформления документов, а также нетарифного регулирования, то есть сертификатов, выдачи документов и заключений.

Грузы массой более 30 кг

Компания занимается доставкой грузов от 30 до 550 кг. Такие отправления принимаются на паллетах.

Максимальные размеры груза:

• паллеты — до 120 см × 80 см;
• высота товара — 180 см.

Курьерская доставка

Для тех, кто не хочет терять время, идя за посылкой в отделение, Укрпочта предлагает курьерскую доставку, доступную для всех тарифных пакетов. Заказать услугу можно в онлайн режиме на сайте компании, заполнив специальную форму.

Упаковка почтовых отправлений

Для надежности все отправления упаковываются. В качестве упаковки используют: крафтовую бумагу, конверты, коробки, полиэтиленовую пленку. Кроме этого есть готовые упаковочные материалы:

Упаковочные материалы, кроме воздушно-пузырчатой пленки, пакетов «майка», мешков можно купить оптом и в розницу.

Доставка товаров из интернет-магазинов

Полный перечень интернет-магазинов постоянно пополняется. Купить необходимый товар можно в любом уголке страны.

Поиск ближайшего почтового отделения

Узнать ближайшее отделение можно на официальном сайте в разделе «Услуги». Для этого в поиске вводят регион (название, регион и город) или индекс. Если не знаете свой индекс, выберите в разделе «Услуги» функцию «Найти индекс» и введите свой адрес.

Как подписать посылку

Посылку нужно подписывать разборчивым почерком, в правой части указывают:

• ФИО человека, которому отправляется посылка;
• название улицы, номер дома и квартиры;
• населенный пункт (город, село);
• район и область;
• индекс;
• название страны.

Отправления, отправляемые в пределах страны, подписываются на украинском языке. Международные отправления – на языке страны получателя или латинскими буквами. Обратите внимание, в международных отправлениях название страны пишут и большими украинскими буквами.

Информация об отправителе пишется в верхней левой части в таком же порядке, как и информация о получателе.

Подобным образом подписываются и конверты.

Сроки доставки посылок

Какие документы необходимы для получения посылки

Для получения посылки в отделении оператору необходимо представить документ, удостоверяющий личность:

• украинский или загранпаспорт;
• военный билет;
• водительские права;
• студенческий билет;
• пенсионное удостоверение или др.

Если получатель не может прийти в отделении, вместо него получить посылку может другое лицо, на которое оформлена доверенность в соответствии с действующим законодательством. Посылки, отправленные по тарифам «стандарт» и «эконом» могут получить члены семьи адреса, предоставившие документы о родстве.

Срок хранения посылки

Поле прибытия в отделение посылка хранится там 30 суток. При этом первые пять дней бесплатно, а затем услуга оплачивается. По истечении срока хранения посылка отправляется обратно отправителю.

Можно ли переадресовать перевод или посылку?

Сделать это можно, обратившись в отделение с соответствующим заявлением. За предоставление услуги взимается определенная плата. Переадресации не подлежат посылки EMS. В одном заявлении на переадресацию можно указать до 5 посылок одновременно.

Как вернуть посылку отправителю?

Для возвращения посылки отправителю необходимо обратиться к оператору с заявлением и оплатить стоимость возврата. Если необходимо вернуть международную посылку, в отделении пишите заявление. Но есть один нюанс, некоторые страны (США, Гонконг, Австралия, Дания, Австрия, Швеция, Канада, Финляндия, Великобритания) не принимают такой документ. Вернуть отправление можно из Израиля, России, Норвегии, Чехии, Пакистана, Китая, Франции, Мексики Ливана, Швейцарии, Германии.

Товары, запрещенные к отправке по почте

Список предметов, запрещенных к отправке:

• огнестрельное и холодное оружие;
• боеприпасы;
• взрывчатые вещества, вызывающие нервнопаралитические расстройства, слезоточивость и т.д.
• ядовитые, легковоспламеняющиеся и другие газы;
• ядовитые вещества;
• порнографические товары;
• алкоголь и табачные изделия;
• едкие и радиоактивные вещества;
• останки животных и людей;
• различные наркотические вещества;
• живые животные и растения.

Что делать если Укрпочта потеряла посылку?

При утере товара обратитесь к работнику компании в отделении с заявлением на розыск. Добавить документ можно через личный кабинет. К заявлению обязательно прикладывается фото или копия чека.

Подача заявления осуществляется на протяжении 6 месяцев с момента регистрации посылки в системе Укрпочты. Услуга доступна только для международной доставки.

Телефон горячей линии Укрпочты

Связаться с компанией можно следующими способами:

• горячая линия Укрпочты – 0 800 300 545 (время работы с 8:00 до 22:00);
• написать обращение в чате Viber;
• написать письмо на электронный адрес;
• отправить сообщение в Инстаграм или Фейсбук.

График работы Укрпочты

У каждого отделения свой график работы, но большинство из них работает по удлиненному графику для удобства клиентов.