Новая почта: отследить посылку, трекинг Нова Пошта

О компании «Новая Почта»

«Новая почта» - одна из крупнейших почтово-логистических организаций, занимающихся доставкой грузов и других почтовых отправлений по территории Украины и за рубеж. Ныне в сеть службы входит около 6 000 отделений, расположенных по всей стране. В Львове, Киеве и Хмельницком построены современные сортировочные терминалы, обрабатывающие за 1 час до 20 000 отправлений.

Услуги компании:

• Экспресс-доставка;
• Отслеживание отправлений и грузов по трек-коду;
• Доставка курьером до двери;
• Подъем груза на этаж.

Все услуги предоставляются клиентам по доступным ценам и в минимальный срок по сравнению с другими компаниями.

Историческая справка

«Новая почта» основана в Украине в 2001 году. Первоначально компания  занималась доставкой кондитерских изделий из Полтавы в другие города. На то время там работало всего лишь 7 человек, а стартовый капитал составлял 7000 долларов. Начинающие 25-летние бизнесмены вложили много труда, чтобы их детище продолжило развиваться. Так в 2016 году «Новая Почта» попала в топ-5000 компаний с самыми быстрыми темпами развития.

Весной 2019 года компанией была запущена авиадоставка, стал доступен трекинг груза в реальном времени. Также появилась возможность оформлять договора с международных накладных и оплачивать услугу бонусами.

В начале 2020 года по всей стране насчитывалось свыше 6000 отделений. Компания заняла 23 место среди лучших налогоплательщиков страны. Ныне «Новая Почта» кроме доставки грузов оказывает и другие услуги, среди которых: денежные переводы, адресная доставка, фулфилмент. Для быстрой доставки грузов были построены логистические и сортировочные терминалы, позволяющие приблизить пункты выдачи посылок к получателям.

Для охраны природы «Новая Почта» использует бумажную упаковку. В залах выдачи посылок предусмотрены боксы для сбора упаковки. С июня 2021 года у клиентов появилась возможность самим продлевать срок хранения, узнавать с помощью трекинга, где находится посылка. Все эти операции выполняются из личного кабинета после получения сообщения со ссылкой на сервис управления. Через почтовые отделения можно получать посылки из турецких онлайн-магазинов.

Как узнать, где находится посылка?

Местоположение посылки можно узнать несколькими способами:

1. На нашем сайте с помощью трек-номера, который вводится в окошко отслеживания на этой странице чуть выше;
2. Через различные мобильные приложения Google play и App Store;
3. При помощи услуги SMS-трекинга. Для этого в сообщении необходимо написать номер экспресс-накладной и отправить на номер 4404.

Как отследить посылку на нашем сайте?

Делается это просто:

1. Зайдите на страницу поиска отправлений https://uacargo.com.ua/tracking;
2. В верхней части страницы без пробелов и дефисов введите трек-номер «Новой Почты»;
3. Нажмите кнопку «Отследить посылку»;
4. Посмотрите текущее местоположение и историю транспортировки вашей посылки.

Система по трек-номеру найдет вашу посылку и покажет её точное местонахождение.

Как выглядит трек-номер?

Трек-номер для внутренних грузов состоит из 11 или 14 цифр, начинается с цифр 5, 2 или 1. Например, 20400304283393 или 59003400013584.

Цифра 1 – присваивается бандеролям, которые доставляются по адресу курьерами.

Цифра 2 – присваивается посылкам, оформленным онлайн.

Цифра 5 – используется для отправлений, сформированных в отделениях компании.

Международным отправлениям присваиваются трек-номера, состоящие из 4-8 букв и 9-24 цифр.

Например, CA651274192NPI, NPI0894501AB5321, IH0009861890050NPG

Первые две буквы номера указывают на вид отправления: письмо, бандероль, посылка. Последние буквы маркер страны, например, CN – Китай, RU – Россия, US – США.

На нашем сайте можно узнать историю перемещения посылки или груза, уточнить текущий статус, местоположение, время нахождения в пути и другую информацию.

Отслеживание посылки по фамилии и номеру телефона

Некоторые клиенты думают, что отследить посылку можно не только по трек-коду, но и по фамилии получателя или номеру телефона. Такие заявления часто встречаются на сторонних интернет-ресурсах. Верить таким заявлениям не стоит. Используя личные данные или номер телефона отследить посылку невозможно.

Статусы отслеживания грузов

Текущее состояние, в котором находится груз или посылка называется статусом почтового отправления.

Отправленным посылкам могут присваиваться следующие статусы:

• Посылка принята в г. Киев, Отделение №240
• Готовится к отправке в г. Николаев
• Посылка отправлена из г. Киев, Отделение №240
• Посылка прибыла в Киевский инновационный терминал
• Посылка отправлена с Киевский инновационный терминал
• Посылка прибыла в г. Николаев, Отделение №1
• Посылка в г. Николаев. Ожидайте уведомление о прибытии
• Посылка выдана в г. Николаев, Отделение №5

Кроме вышеперечисленных статусов имеются и многие другие, рассмотрим их более подробно:

Отправитель самостоятельно создал эту накладную, но еще не предоставил для отправки. Это означает, что отправитель создал электронную накладную самостоятельно в личном кабинете Новой Почты и сообщил полученный трек-номер получателю посылки. При этом посылка еще физически не доставлена отправителем в отделение. Когда посылка попадет в отделение, ее статус изменится на новый.

Посылка загружена в ячейку. На данный момент она ждет прибытия курьера, который повезет ее к получателю. Отправитель решил отправить посылку через почтомат, она уже находится в почтомате и ожидает курьера, пока тот не заберет её для дальнейшей транспортировки получателю.

Удалено. Отправитель передумал отправлять и самостоятельно удалил электронную накладную в личном кабинете Новой Почты.

Посылка следует в г. Николаев. Данный статус появляется, когда посылка прошла этап обработки в транзитном пункте. Затем она отправляется из одного города в другой автотранспортом.

Прибыл в отделение. Данный статус говорит о том, что посылка в отделении, ее можно приходить забирать.

Создана заявка на переадресацию. После ее подтверждения посылка получит новый трек-номер. Адрес доставки изменен но новый с помощью личного кабинета. Как только это будет технически возможно, посылка прекратит своё движение по ранее намеченному маршруту и получит новый трек-код. Далее продолжит свой путь по новому адресу.

Заказана переадресация. Новый номер посылки 59000888784605. Адрес доставки изменен но новый, теперь груз будет отслеживаться по данному трек-коду.

Прибыл в почтомат. Аналогично предыдущему статусу, но забирать из почтомата.

Посылка выдана курьеру в г. Днепр для доставки. Посылка у курьера, в ближайшее время ее доставят по указанному адресу.

Клиент заказал перенос даты доставки 12.12.2022. Получателю не подходит дата доставки заказа и поэтому он указал новую дату доставки в личном кабинете.

Неудачная попытка доставки из-за отсутствия получателя по адресу или связи с ним. Курьер пытался осуществить доставку, но получателя не было дома или курьер не дозвонился до него.

Отправление получено. У этого статуса бывают такие варианты:

• Отправление получено. Денежный перевод выдан получателю
• Отправление получено. В течение суток отправитель получит SMS-сообщение о поступлении денежного перевода и сможет забрать его в кассе отделения «Нова пошта»
• Отправление передано на осмотр получателю.

Получатель отказался от посылки. Отправитель уведомлен. Причина: Отправка не соответствует заказу. Такой статус появляется, если отправитель отказался от получения, так как содержимое посылки не соответствует заказанному товару.

Срок получения посылки истек. У этого статуса бывают такие варианты:

• Срок получения посылки истек. Она направлена отправителю.
• Срок получения посылки истек. Причина: Відправлення не відповідає замовленню, не підійшло
• Срок получения посылки истек. Причина: Відправлення не відповідає замовленню. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Відправник скасував доставку відправлення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Одержувач не з'явився до відділення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Одержувач не оформляв замовлення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Автоповернення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654

Доставлено на таможенный терминал. Прибытие в таможенный терминал, где таможенный инспектор будет выполнять контроль и оформление документов.

В процессе таможенного декларирования. Груз находится в процессе оформления таможенных документов.

Таможенное оформление завершено. Оформление документов завершено, груз вскоре продолжит свой путь к получателю.

Страны, с которыми работает Новая Почта

Компания доставляет грузы по всей территории Украины. Кроме этого, она занимается международными доставками. Отделения есть в Грузии и Молдове. С 2015 года Новая Почта осуществляет доставки грузов по всему миру.

Средний срок доставки зависит от расстояния, на которое необходимо переслать груз. Международные отправления доставляются за 1-3 недели. Посылки, отправляемые по Украине, доставляются получателям за 1-4 дня.

Срок хранения посылок в отделениях

Забирать посылку можно не сразу. На протяжении 7 дней она будет храниться на складе отделения бесплатно. После этого срока придется оплатить ее хранение. Если в течение 30 дней груз не был востребован ни получателем, ни отправителем, компания имеет право распорядиться посылкой по своему усмотрению.

Международные отравления в украинских отделениях бесплатно хранятся 24 дня. По истечении этого срока посылка отправляется на склад, и её хранение становится платным. Длительность хранения груза на складе составляет 30 дней. По желанию клиента срок хранения может быть увеличен.

Получение посылки

Получить посылку можно лично в отделении Новой Почты, заказать доставку на дом курьером или в почтомат.

При получении посылки получатель должен предоставить номер экспресс-накладной и паспорт гражданина Украины. Кроме паспорта можно предоставлять временное удостоверение гражданина Украины, вид на временное или постоянное жительство, удостоверение беженца, загранпаспорт. Если стоимость груза менее 15 000 грн., то забрать его можно, показав украинское водительское удостоверение. При отсутствии номера ТТН можно указать номер телефона, на который придет сообщение о доставке посылки в отделение.

Наложенный платеж

Данная услуга предполагает оплату посылки только после ее осмотра клиентом в отделении компании. Если все нормально клиент производит оплату. При этом переплата за оказанную услугу составляет 10-20 грн. Зато получатель уверен в качестве и целостности полученного товара.

Почтомат

Почтомат – самый удобный способ получения отправления: не нужно контактировать с людьми, получить посылку можно в течение 4-х дней в любое время (после этого срока посылка вернется в ближайшее отделение компании), очевидное преимущество – не нужно стоять в очереди.

Как вернуть посылку отправителю?

Возврат можно осуществить несколькими способами. Можно оформить его в отделении, заполнив специальное заявление. Можно воспользоваться «личным кабинетом» в мобильном приложении, заполнив электронный документ или позвонить в колл-центр компании и сообщить необходимые данные менеджеру. Стоимость услуги рассчитывается согласно установленным тарифам на доставку.

Авиадоставка

Если в течение суток нужно доставить бандероль, посылку или письмо с Восточной Украины в Западную или наоборот, можно оформить авиадоставку. При ее оформлении до 15:00, на следующий день после 18:00 груз прибудет в нужное место. Воспользоваться услугой можно только в будние дни. Заказ услуги выполняется в отделении компании или через личный кабинет на официальном сайте. На данный момент эта услуга временно недоступна.

Международная доставка Новая Почта Интернешинал

Доставка грузов осуществляется по трем тарифам: отправления для частных лиц, бизнес-отправления, пересылка товаров из интернет-магазинов.

Для доставки посылок из крупных магазинов США, Польши, Китая, Великобритании, Турции, Германии можно воспользоваться услугой Nova Poshta Shopping. Перед началом покупок необходимо зарегистрироваться на сервисе, получить адрес для шопинга, на который в дальнейшем будут доставляться ваши покупки. Оформляя заказ клиенту необходимо указать адрес склада партнера Новой почты. Затем в личном кабинете выбираете самое ближайшее отделение Новой Почты, где планируете забирать покупку.

Компания «Нова Пошта Глобал» доставляет покупки из интернет-магазинов Алиэкспресс, Zara, Amazon, Joom, Ebay, Zappos. После оформления заказа придет SMS-сообщение от Новой Почты.

Оформление посылки из Китая

Для правильного оформления посылки нужно правильно указать свое имя и фамилию (отчество писать не нужно), а также контакты. Личные данные и адрес пишут латинскими буквами. Номер телефона записывают в международном формате.

Стоимость доставки отправлений из других стран

Стоимость доставки из зарубежного интернет-магазина включает вес посылки и страну заказа. Тарифы на доставку товаров из зарубежных маркетплейсов:

Стоимость доставки посылок из Турции составляет:

• до 1 кг — 5,9 долларов;
• от 1 до 5 кг — 4,2 доллара;
• от 5 до 30 кг — 3,4 доллара.

Растаможка отправлений из Китая

Процедуру растаможки компания выполняет сама в соответствии с законодательством Украины. Занимаются этим сотрудники Таможенной службы Украины. Срок растаможки зависит от загруженности терминала.

Если посылка была потеряна или повреждена, то получателю необходимо оформить письменную претензию в одном из отделений компании Новая Почта. После написания заявления будет произведена внутренняя проверка, после которой вам выдадут официальный документ, который можно будет предоставить в интернет-магазин для компенсации стоимости товара.

Товары, запрещенные к перевозке:

• Деньги
• Баллоны с газом и жидкостью
• Аккумуляторы для автомобилей
• Лекарства, пищевые продукты, кроме тех, что упакованы в вакуумную упаковку.
• Продукты в вакуумной упаковке сроком годности менее 30 дней
• Огнестрельное оружие и запчасти к нему
• Растения и животные
• Кастеты, стилеты
• Наркотики, огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества
• Отправления, требующие специального температурного режима

Телефон горячей линии Новой почты

Чтобы связаться с горячей линией компании, позвоните по следующим номерам телефона:

+38 098 4 500 609

+38 050 4 500 609

+38 093 4 500 609

+38 044 4 500 609 (для звонков из других стран)

Все звонки бесплатные. По вопросам оформления заявки на забор посылки с адреса, поиска местонахождения груза, а также информации о работе отделений можно обратиться в Центр поддержки клиентов Новой Почты.